23/05/2025
Entrevista al equipo gestor de Gijón/Xixón – Primer premio a Mejor Equipo Gestor SICTED 2025
Hoy nos desplazamos a una ciudad costera del norte de España, situada en el Principado de Asturias. Gijón/Xixón es un destino competitivo, accesible y de excelencia comprometido con la calidad turística y el desarrollo sostenible. Con una sólida tradición industrial y un firme compromiso con la innovación, Gijón destaca por su calidad de vida y su dinamismo económico.
El destino SICTED Gijón/Xixón se adhirió en 2005 y cuenta con un total de 98 servicios turísticos distinguidos. En esta edición de los Premios SICTED 2025, Gijón/Xixón ha sido reconocida como el destino SICTED con el mejor equipo gestor, obteniendo el primer premio, un reconocimiento que pone en valor dos décadas de trabajo continuo en la mejora de la calidad turística.
Damos la enhorabuena y entrevistamos a su equipo gestor compuesto por María Ángeles Alonso Lario, Patricia Castaño Vidal, Carmen Río Coto y María Jesús Piñera Fernández, para conocer cómo han logrado este premio y qué iniciativas están marcando la diferencia en su modelo de gestión turística.
Antes de nada, ¡Enhorabuena por este merecido reconocimiento como mejor Equipo Gestor SICTED! ¿Qué ha significado para el equipo haber conseguido este reconocimiento?
Para nuestro equipo, recibir el premio al Mejor Equipo Gestor SICTED 2025 ha sido un orgullo inmenso y una recompensa al esfuerzo constante y al compromiso que durante más de veinte años hemos mantenido con la calidad turística en Gijón/Xixón. Este reconocimiento simboliza no solo la excelencia técnica y metodológica en la implantación del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED), sino también la capacidad de colaboración con el sector privado, los organismos públicos y los profesionales que conforman el tejido turístico de la ciudad.
Es una validación al trabajo conjunto, al seguimiento riguroso y a la mejora continua que hemos desarrollado para posicionar a Gijón/Xixón como un destino turístico competitivo, responsable y centrado en la experiencia del visitante. Además, nos anima a seguir innovando y liderando proyectos que contribuyan a que la calidad y la sostenibilidad sean los pilares de nuestro destino turístico.
¿Cuál es vuestro secreto para seguir manteniendo el compromiso con el SICTED durante 20 años?
Nuestro compromiso con el SICTED durante más de dos décadas se fundamenta en varios pilares clave:
o El apoyo institucional recibido desde el inicio por parte del Ayuntamiento de Gijón/Xixón, que ha proporcionado los recursos necesarios y ha respaldado activamente las iniciativas relacionadas con la calidad turística.
o La estrecha colaboración público-privada que hemos establecido entre el sector público y el privado, lo que ha permitido una implementación efectiva del programa SICTED y ha fortalecido la cohesión del tejido turístico local.
o La activa participación del sector turístico local, con la participación de aproximadamente 1.000 empresas y servicios durante estos años, lo que reconoce la labor del sector privado por mejorar su servicio y su gestión.
o Actitud proactiva hacia la mejora continua, adaptándonos a las nuevas tendencias y necesidades del sector turístico para garantizar la relevancia y eficacia del programa.
Estos factores, combinados con la dedicación y profesionalidad de nuestro equipo gestor (implicado desde el inicio del proyecto), han sido fundamentales para mantener y fortalecer nuestro compromiso con el SICTED a lo largo de los años.
Basándonos en los motivos que os han llevado a ganar este premio, para darlos a conocer a nuestra comunidad, ¿qué papel ha jugado la constitución de la nueva Mesa de Turismo como ente gestor?
La constitución de la nueva Mesa de Turismo en mayo de 2023 ha sido un hito significativo en la gestión turística de Gijón/Xixón. Este órgano está concebido como una mesa de trabajo con el objetivo de obtener el máximo consenso a la hora de establecer las políticas turísticas, asumiendo las funciones de ente gestor del SICTED en el destino, y reforzando la colaboración entre los diferentes actores del sector turístico local.
La Mesa de Turismo está integrada por representantes de la administración pública, el sector empresarial, agentes sociales y la universidad, lo que garantiza una visión plural y consensuada en la toma de decisiones. Entre sus principales objetivos se encuentran:
o Ser un foro de encuentro, participación y consulta.
o Analizar y realizar propuestas consensuadas relacionadas con el desarrollo del Plan Estratégico de Turismo y otros planes de gestión turística vigentes.
o Fomentar la colaboración público-privada y el desarrollo de marcos de participación y gestión compartida, así como la colaboración empresarial.
Desde su constitución, la Mesa de Turismo ha llevado a cabo diversas iniciativas destacadas, como la definición y concesión de los Premios Visita Gijón Profesional, la revisión y consenso de la estrategia de promoción turística de la ciudad, la aprobación de la incorporación de nuevos miembros y el seguimiento de la evolución de los programas de competitividad turística, entre ellos el SICTED.
La creación de este órgano ha permitido una gestión más participativa y coordinada del turismo en Gijón/Xixón, consolidando el compromiso del destino con la calidad, la sostenibilidad y la mejora continua.
¿Qué impacto ha tenido tanto para las administraciones públicas como para los empresarios la creación de Visita Gijón Profesional?
La creación de Visita Gijón Profesional ha marcado un antes y un después en la gestión turística de Gijón/Xixón, generando beneficios significativos tanto para la administración pública como para el sector empresarial.
Para nosotros, ha representado una herramienta estratégica que facilita la implementación de políticas turísticas más efectivas y alineadas con las necesidades del sector. Al fomentar una mayor interacción con los agentes turísticos locales, se ha logrado una planificación más participativa y una ejecución más eficiente de los programas destinados a mejorar la competitividad del sector.
Para el sector, Visita Gijón Profesional ha ofrecido una plataforma integral que proporciona acceso a formación especializada, asesoramiento en competitividad y oportunidades de promoción conjunta. Además, ha impulsado el reconocimiento de las buenas prácticas empresariales a través de iniciativas como los Premios Trayectoria, que destacan el compromiso con la innovación, la sostenibilidad y la excelencia en el servicio.
En conjunto, esta iniciativa ha fortalecido la colaboración entre el sector público y privado, promoviendo un entorno más dinámico y adaptado a las exigencias del turismo actual.
Vemos que tenéis varios grupos de mejora y vais trabajando en diversos temas a lo largo del año. ¿Cómo habéis conseguido crear y mantener tantos grupos de mejora y que las empresas se impliquen y participen después de tantos años?
La clave para crear y mantener activos los grupos de mejora en Gijón/Xixón ha sido la combinación de compromiso institucional, adaptación a las necesidades del sector y una comunicación constante con las empresas participantes.
Desde la implementación del programa SICTED en 2004, hemos trabajado en estrecha colaboración con las empresas turísticas locales, ofreciéndoles herramientas como diagnósticos personalizados, asesoría técnica y formación continua. Estas acciones han fomentado un entorno de confianza y han demostrado el valor añadido que aporta la participación en los grupos de mejora.
Además, hemos procurado que los temas abordados en los grupos de mejora sean relevantes y estén alineados con las tendencias del sector, como la sostenibilidad, la digitalización y la accesibilidad. Esto ha incentivado la participación activa de las empresas, que ven en estos grupos una oportunidad para mejorar su competitividad y adaptarse a las demandas del mercado.
La renovación constante de los contenidos y la inclusión de nuevas empresas y servicios han mantenido la dinámica de los grupos de mejora, asegurando su continuidad y eficacia a lo largo del tiempo.
Respecto al grupo de accesibilidad turística, mencionáis un proyecto que nace en 2024, “Rutas Accesibles”. ¿Podéis contarnos cómo surgió y cuál es el objetivo?
El proyecto “Rutas Accesibles” nació en 2024 como una iniciativa del Grupo de Mejora de Accesibilidad Turística, en colaboración con COCEMFE Asturias y el Ayuntamiento de Gijón/Xixón. Su objetivo es facilitar que las personas con movilidad reducida puedan disfrutar de la ciudad de manera autónoma y sin barreras.
Se actualizaron y ampliaron cuatro itinerarios turísticos accesibles que recorren puntos emblemáticos de Gijón/Xixón, como la Iglesia de San Pedro, la senda litoral y parque El Rinconín, la Plaza Mayor, el Acuario, el Parque Isabel La Católica, el estadio de El Molinón o el equipamiento cultural Laboral Ciudad de la Cultura. Estas rutas fueron diseñadas teniendo en cuenta la inexistencia de barreras, los espacios abiertos y paseos sin pendientes, así como una amplia oferta de servicios habilitados para que el descubrimiento y el descanso resulten agradables y sencillos.
Esta iniciativa refleja el compromiso de Gijón/Xixón con la accesibilidad universal, trabajando de la mano de diversas entidades para garantizar que estas rutas sean disfrutadas de manera autónoma por todas las personas, reforzando la imagen de Gijón/Xixón como una ciudad inclusiva y sin barreras.
¿Cómo ha sido la experiencia de participar como destino piloto en la creación del diagnóstico de economía circular de SEGITTUR?
Participar como destino piloto en el diagnóstico de economía circular de SEGITTUR ha sido una experiencia enriquecedora y estratégica para Gijón/Xixón. Fuimos uno de los cuatro destinos seleccionados a nivel nacional, junto con Málaga, Ribera de Navarra y el Consell de Mallorca, debido a nuestro compromiso con la sostenibilidad y nuestra participación activa en la Red de Destinos Turísticos Inteligentes.
El proceso incluyó un análisis exhaustivo de iniciativas desarrolladas desde 2019, complementado con reuniones y mesas de trabajo presenciales con agentes del sector público y del sector privado turístico local. Esto nos permitió obtener una visión clara de nuestra situación actual y establecer un plan de acción con medidas concretas para avanzar hacia un modelo turístico más circular y sostenible.
Esta colaboración con SEGITTUR no solo ha fortalecido nuestra estrategia de sostenibilidad, sino que también nos ha posicionado como referente en la aplicación de la economía circular en el turismo, sirviendo de ejemplo para otros destinos que buscan transitar hacia modelos más responsables y eficientes.
Tras el éxito que ha tenido, ¿podrías compartir con los lectores en qué consiste el proyecto “Desayunos del Sector”?
Los “Desayunos del Sector” nacen con el objetivo de crear un foro de encuentro entre profesionales, en el que compartir conocimientos sobre herramientas, novedades y tendencias del sector, y poner en común demandas, dudas y estrategias. El formato desayuno aporta un enfoque distendido que fomenta el intercambio de información e ideas y la creación de sinergias.
Las últimas convocatorias se han desarrollado en torno a tres pilares: accesibilidad, comunicación de acciones estratégicas del destino y empleo en el ámbito turístico.
En resumen, los “Desayunos del Sector” se han consolidado como una herramienta clave para fomentar la colaboración, el intercambio de experiencias y la actualización constante entre los profesionales del turismo en Gijón/Xixón.
¿Qué beneficios ha supuesto para el destino la creación de una Oficina de Turismo Inteligente y la implementación de la herramienta “Gijón Data Lab”?
La creación de la Oficina de Turismo Inteligente y la implementación de Gijón Data Lab han sido pasos clave en la transformación digital del turismo en Gijón/Xixón.
Oficina de Turismo Inteligente: Ubicada en La Escalerona, esta oficina ha sido equipada con sistemas de visualización y cartelería digital, mejorando la experiencia del visitante y facilitando el acceso a información turística actualizada.
Gijón Data Lab: Esta herramienta, desarrollada por Gijón/Xixón Turismo, permite a los alojamientos turísticos analizar su rendimiento y compararlo con el de sus competidores directos. Ofrece datos en tiempo real sobre ocupación, precios medios y previsiones de demanda, facilitando la toma de decisiones estratégicas. Además, promueve la colaboración entre las empresas y los entes de gestión pública, fortaleciendo la colaboración público-privada en el sector turístico.
En conjunto, estas iniciativas han mejorado la competitividad de Gijón/Xixón como destino turístico, facilitando la planificación y la toma de decisiones y posicionándolo como un referente en innovación y sostenibilidad.
Comentáis que el programa SICTED os sirve de base para la implicación de las empresas en otros proyectos del destino, ¿qué otros sellos o certificaciones están obteniendo los establecimientos?
Efectivamente, el programa SICTED ha sido una puerta de entrada para que muchas empresas de Gijón/Xixón se involucren en iniciativas más amplias relacionadas con la sostenibilidad y la calidad turística.
El programa SICTED sirve de base para la implicación de las empresas en otros proyectos del destino. Una vez se obtiene la distinción, las empresas y servicios pueden acceder a otros dos programas de competitividad: Biosphere Sustainable, con 39 empresas SICTED trabajando en el cumplimiento de los ODS (un 38,23% de las distinguidas SICTED).; y Tur4all - Impulsa Igualdad, con 31 empresas SICTED que cuentan con sello de accesibilidad (un 30,39% de distinguidas SICTED).
Además, para apoyar a las empresas en la obtención de estas certificaciones y en la mejora continua de sus servicios, Visita Gijón/Xixón Profesional ofrece un plan de formación anual gratuito para los profesionales del sector turístico. Este plan incluye talleres, píldoras formativas y cursos sobre temas como marketing digital, sostenibilidad, accesibilidad y atención al cliente, entre otros. La formación está diseñada para adaptarse a las necesidades específicas de las empresas locales y facilitar la implementación de buenas prácticas en su gestión diaria.
¿Qué retos y oportunidades se vislumbran para el futuro?
Gijón/Xixón se encuentra en un momento clave para consolidar su modelo turístico basado en la sostenibilidad, la innovación y la participación. El desarrollo del Plan Estratégico de Turismo 2025-2035, elaborado con la colaboración de más de 120 agentes del sector, marca una hoja de ruta hacia un destino más equilibrado y resiliente.
Entre los principales retos destacan:
o Reducir la estacionalidad: Diversificar la oferta turística para atraer visitantes durante todo el año, más allá de los meses estivales.
o Preservar la identidad local: Equilibrar el crecimiento turístico con la conservación del patrimonio cultural y la calidad de vida de los residentes.
o Adaptarse a las nuevas tendencias: Incorporar tecnologías emergentes y responder a las cambiantes demandas de los viajeros.
Por otro lado, las oportunidades incluyen:
o Fortalecer la colaboración público-privada: Continuar promoviendo espacios de diálogo y cooperación entre todos los actores del sector.
o Impulsar la digitalización: Aprovechar herramientas como Gijón Data Lab para mejorar la toma de decisiones y la competitividad empresarial.
o Consolidar el compromiso con la sostenibilidad: Avanzar en la implementación de prácticas responsables que refuercen la posición de Gijón/Xixón como destino turístico de referencia.
En resumen, el futuro presenta desafíos significativos, pero también grandes oportunidades para seguir construyendo un turismo más sostenible, inclusivo y adaptado a las necesidades de la comunidad y los visitantes.
